L'Agent IA Garage
votre copilote du devis à la facturation
De la prise de RDV téléphonique jusqu'à la clôture du dossier garantie constructeur, l'Agent IA structure, vérifie, alerte et automatise chaque étape du parcours d'un OR.
Multi-marques, multi-sites, multi-utilisateurs.
au lancement
tous garages FR
Stellantis, Devis
évité par site/an
Du téléphone à la facturation, en un seul flux
L'agent intervient à chaque étape, structure l'information, alerte sur les anomalies et prépare le terrain pour le mécanicien, le magasinier, le chef d'atelier, le directeur.
Prise de RDV
Réception appel client, transcription temps réel, qualification besoin, proposition créneaux disponibles selon charge atelier et compétences mécaniciens.
OR structuré
Génération automatique du Ordre de Réparation : VIN décodé, opérations identifiées, codes constructeur, temps barémés, pièces préconisées.
Commande pièces
Nomenclature constructeur, disponibilité stock + fournisseur, bon de picking magasinier auto-généré, alerte si rupture.
Atelier
Suivi mécanicien temps réel, analyse LLM des commentaires libres, extraction diagnostic structuré, alerte écart vs temps barémé.
Garantie
Pré-qualification éligibilité, complétude dossier OASIS/MSX, score 3C, vérification signatures, sécurisation STARS ID.
Soumission
Envoi temps réel OWS Ford / MSX Stellantis, suivi statut, relance auto en cas de rejet procédural, audit log complet.
Décodeur VIN — la porte d'entrée de tout
Le VIN (gravé sur le véhicule, présent sur la carte grise) est la clé d'accès à toute la donnée constructeur. Saisi une fois → tout le reste se déroule.
1. Saisie du VIN
Exemples à tester :
2. Fiche véhicule décodée
📡 Sources d'enrichissement
- AAA-DATA (partenaire officiel SIV) → marque, modèle, motorisation, finition, couleur, équipements
- Histovec gouv.fr → situation administrative, sinistres, kilométrage CT
- OEM (Ford OASIS / Stellantis Service Box) → garanties, campagnes, historique constructeur
- Cache local 24h → 0 ms sur les VIN déjà décodés du jour
8 fonctionnalités qui marchent partout
Indépendantes de la marque. Ce socle s'active dès la souscription, sans dépendance constructeur.
Prise RDV + OR structuré
Réception appel client (vocal ou web), transcription, qualification besoin via questions ciblées, génération automatique de l'Ordre de Réparation avec VIN + opérations + créneaux disponibles.
- Transcription temps réel français
- Détection multi-opérations dans une seule demande
- Proposition créneaux selon charge atelier + compétences mécanos
- Confirmation SMS / email client automatique
Croisement préconisations constructeur
Pour chaque opération identifiée, l'agent va chercher dans les nomenclatures constructeur (PTS Ford, équivalents Stellantis) les préconisations associées et les remonte automatiquement au mécanicien.
- Mapping opération ↔ PTS Ford / Service Box Stellantis
- Détection préconisations associées (ex: courroie → galet + tendeur)
- Alerte si opération incompatible avec millésime véhicule
- Suggestion vente additionnelle (filtre, plaquettes…)
Préparation commandes pièces
Nomenclature complète, temps barémés constructeur, prix catalogue, fournisseur préférentiel. La commande est pré-remplie, le magasinier valide en un clic.
- Liste pièces consolidée avec quantités exactes
- Temps barémé Ford / Stellantis appliqué automatiquement
- Comparaison constructeur vs équivalent OE
- Pré-validation du bon de commande fournisseur
Vérification dispo + complétude pièces
L'agent vérifie en temps réel : stock interne, dispo fournisseur, délai de livraison. Si rupture détectée, alerte préventive avant validation OR client.
- Check stock interne (DMS Icare)
- Check fournisseur principal et secondaire
- Estimation délai livraison fiable
- Alerte rupture → propose date alternative client
Compilation pièces justificatives
L'agent compile automatiquement toutes les pièces du dossier : photos avant/après, BL fournisseur, OR signé, kilométrage relevé, contrôle CT. Le dossier est prêt à être envoyé garantie.
- Upload photos via app mobile mécanicien
- Récupération auto BL fournisseur
- Signature électronique client
- Génération PDF dossier complet
Suivi mécanicien · analyse LLM
Le mécanicien dicte ou tape librement ses observations. L'agent LLM extrait diagnostic structuré, identifie codes défaut, propose causes probables, formalise le travail réalisé.
- Saisie vocale ou clavier
- Extraction structurée : symptôme, cause, action
- Mapping codes défaut constructeur
- Format texte conforme exigences garantie
Pré-qualification garantie
Avant même la fin de l'intervention, l'agent indique : OR éligible OWS Ford ? Éligible MSX Stellantis ? Quel taux de prise en charge ? Quels documents manquent encore ?
- Détection automatique éligibilité OWS / MSX
- Calcul prise en charge constructeur prévisionnelle
- Checklist documents manquants temps réel
- Score conformité dossier (0-100%)
Bon de picking magasinier
Génération automatique du bon de picking optimisé : pièces à sortir, emplacements stock, ordre de parcours magasin. Imprimable ou consultable sur tablette magasin.
- Ordre de picking optimisé par allée stock
- QR code par pièce pour scan validation
- Alerte si pièce en rupture last-minute
- Génération PDF ou affichage tablette
Analyse LLM commentaire mécanicien
Le mécano écrit en langage naturel. L'agent extrait la structure dont la garantie a besoin.
Commentaire libre du mécanicien
Diagnostic structuré généré
6 fonctionnalités spécifiques Ford
Sécurise la garantie Ford : détection éligibilité, score 3C, cohérence symptôme/cause/correction, sécurisation STARS ID. Risque audit non préparé : jusqu'à 70 000 € / site / an.
Détection OR éligibles OWS
L'agent scanne chaque OR à l'ouverture et identifie ceux qui peuvent être pris en charge en garantie Ford. Aucun dossier oublié, aucun manque à gagner.
- Match VIN + garantie active
- Match opération + référence constructeur
- Match millésime + campagne de rappel
- Estimation montant pris en charge
Complétude dossier OASIS
Pour chaque dossier garantie : checklist temps réel des éléments OASIS requis. Codes opération, signatures, photos, BL pièces, signature mécanicien et chef d'atelier.
- Checklist 100% mappée sur OASIS
- Indicateur visuel taux complétude
- Blocage envoi si pièces manquantes
- Rappel automatique acteurs en retard
Score 3C (Condition / Cause / Correction)
Ford exige une cohérence parfaite entre Condition (symptôme), Cause (diagnostic) et Correction (action). L'agent calcule un score live et alerte si incohérence détectée.
- Analyse sémantique des 3 champs
- Score 0-100% live
- Suggestion reformulation si score < 80%
- Historique score par mécanicien (formation)
Cohérence Code Symptôme × Causal × Opération
Vérifie en temps réel la triple cohérence entre les 3 codes Ford. Empêche les rejets procéduraux qui font perdre des semaines de retraitement.
- Table de correspondance Ford à jour
- Détection erreur saisie instant
- Propose codes alternatifs valides
- Mémoire historique combinaisons acceptées
Alerte patterns à risque audit
L'agent détecte les patterns connus pour déclencher un audit Ford : trop de garanties sur un même VIN, codes répétitifs, signatures absentes, dossiers atypiques.
- Algo détection 12 patterns audit Ford
- Alerte au chef d'atelier en amont
- Conseils correction proactive
- Tableau de bord risque audit site
Sécurisation STARS ID
Le STARS ID (identifiant unique du dossier Ford) est tracé, sécurisé et lié à tous les justificatifs. En cas d'audit, retrouver un dossier prend 30 secondes au lieu de 2h.
- Génération STARS ID auto
- Lien permanent avec tous documents
- Archivage 10 ans conforme exigence Ford
- Récupération instantanée à l'audit
🎯 Démo Score 3C — Condition × Cause × Correction
5 fonctionnalités spécifiques Stellantis
Sécurise la garantie Stellantis multi-marques (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat). Conformité MSX, audit constructeur préparé, refus procéduraux réduits.
Conformité dossier MSX
Chaque dossier garantie est validé contre la grille MSX avant envoi. Format, structure, codes, signatures, pièces justificatives — tout est vérifié.
- Grille de conformité 47 critères MSX
- Validation automatique pré-envoi
- Score conformité par OR
- Historique évolution par mécanicien
Complétude pré-MSX
Avant soumission MSX : l'agent vérifie que tous les éléments attendus sont présents et conformes. Bloque l'envoi sinon, évite les rejets administratifs.
- Liste exhaustive pièces requises
- Vérification format (PDF, JPG, signature)
- Détection doublons ou pièces obsolètes
- Indicateur "Ready to send" temps réel
Réduction refus procéduraux
Les refus MSX coûtent en moyenne 2h de retraitement par dossier. L'agent prévient en amont les motifs de refus les plus fréquents : codes mal saisis, justificatifs manquants, signatures absentes.
- Base 23 motifs refus MSX référencés
- Alerte prédictive avant envoi
- Suggestion correction automatique
- Stats refus par site / mécano
Conformité permanente stock
Stellantis exige une gestion stock conforme. L'agent surveille en continu : références obsolètes, doublons, pièces périmées, écarts inventaire vs DMS.
- Audit stock auto hebdomadaire
- Détection pièces obsolètes Stellantis
- Alerte sur écarts physiques vs DMS
- Préparation inventaire annuel
Audit constructeur préparé
Quand Stellantis annonce un audit, le dossier est déjà prêt. Tous les OR garantie sont rangés, justifiés, traçables. Plus de panique 48h avant.
- Dossier audit pré-constitué en permanence
- Sélection aléatoire OR pour pré-audit interne
- Tableau de bord conformité site temps réel
- Génération rapport audit en 1 clic
5 fonctionnalités · génération devis structuré
Ford ne fournit pas d'outil devis intégré. C'est un gap marché. DuoMind comble ce vide avec un module devis natif Ford.
Identification opérations standards
À partir du besoin client, l'agent identifie automatiquement les opérations standards Ford (codes PTS), avec leurs durées barémées et associations classiques.
- Mapping besoin client ↔ codes PTS Ford
- Durées barémées Ford intégrées
- Détection opérations groupables
- Pré-sélection options client
Recherche pièces ECAT
Connexion directe ECAT Ford : pour chaque opération, l'agent récupère la liste exacte des pièces avec références, prix, disponibilité.
- API ECAT Ford ou scraping authentifié
- Références pièces exactes par VIN
- Prix catalogue + remise concession
- Pièces obligatoires vs optionnelles
Calcul auto durée + pièces + forfaits
L'agent calcule automatiquement : main d'œuvre (durée × taux horaire), pièces, forfaits applicables, remises, TVA. Le devis est chiffré en 5 secondes.
- Multiplication temps × taux horaire
- Application forfaits client (flottes, ventes)
- Gestion remises conditionnelles
- Calcul TVA + frais annexes
Devis structuré PDF
Mise en forme professionnelle : en-tête concession, détail opérations, pièces, total, conditions générales, signature électronique. Aux normes Ford.
- Template Ford-compliant
- Branding concession personnalisé
- Signature électronique conforme
- Archivage GED automatique
Envoi temps réel
Le devis est envoyé instantanément au client (email, SMS, WhatsApp), avec lien de validation en ligne. Le client signe et valide à distance. RDV pris automatiquement.
- Envoi multi-canal (email/SMS/WhatsApp)
- Lien de validation en ligne
- Signature électronique tiers de confiance
- Création RDV auto si accepté
Matrice complète des fonctionnalités
24 fonctionnalités au lancement, par modules activables selon les besoins de la concession.
| # | Fonctionnalité | Module | Bénéfice principal | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Prise RDV + OR structuré | Tronc commun | Zéro saisie manuelle | V1 |
| 2 | Croisement préconisations constructeur | Tronc commun | Ventes additionnelles | V1 |
| 3 | Préparation commandes pièces | Tronc commun | -30% temps magasin | V1 |
| 4 | Vérification dispo + complétude | Tronc commun | 0 rupture surprise | V1 |
| 5 | Compilation pièces justificatives | Tronc commun | Dossier prêt à envoyer | V1 |
| 6 | Suivi mécano + analyse LLM | Tronc commun | Diagnostic structuré | V1 |
| 7 | Pré-qualification garantie | Tronc commun | +15% prises en charge | V1 |
| 8 | Bon de picking magasinier | Tronc commun | -40% erreurs pièces | V1 |
| 9 | Détection OR éligibles OWS | Ford | +25% volume garantie | V1.1 |
| 10 | Complétude dossier OASIS | Ford | 0 dossier rejeté | V1.1 |
| 11 | Score 3C live | Ford | Score moyen +35pts | V1.1 |
| 12 | Cohérence triple code | Ford | 0 rejet procédural | V1.1 |
| 13 | Alerte patterns audit | Ford | ~70k€ risque évité | V1.1 |
| 14 | Sécurisation STARS ID | Ford | Récup dossier 30s | V1.1 |
| 15 | Conformité dossier MSX | Stellantis | 0 dossier non conforme | V2 |
| 16 | Complétude pré-MSX | Stellantis | +22% taux acceptation | V2 |
| 17 | Réduction refus procéduraux | Stellantis | -2h/dossier retraité | V2 |
| 18 | Conformité permanente stock | Stellantis | Audit serein | V2 |
| 19 | Audit constructeur préparé | Stellantis | Rapport audit 1 clic | V2 |
| 20 | Identif opérations standards | Devis Ford | Devis en 5s | V1.1 |
| 21 | Recherche pièces ECAT | Devis Ford | Refs exactes par VIN | V1.1 |
| 22 | Calcul auto MO+pièces+forfaits | Devis Ford | 0 erreur de calcul | V1.1 |
| 23 | Devis structuré PDF | Devis Ford | Norme Ford respectée | V1.1 |
| 24 | Envoi temps réel multi-canal | Devis Ford | +40% taux signature | V1.1 |
Roadmap de mise en service
Approche progressive : tronc commun d'abord (valeur immédiate), modules verticaux ensuite (valeur garantie sécurisée).
V1 — Tronc commun
Déploiement des 8 fonctionnalités tronc commun + intégration DMS Icare + premier site pilote (Lisieux).
- Setup infra + auth multi-utilisateurs
- Intégration DMS Icare (API Nextlane)
- Connexion AAA-DATA (décodeur VIN)
- Formation équipe Lisieux (1 semaine)
- Démarrage opérationnel + ajustements
V1.1 — Modules Ford
Activation des 6 features Ford OWS/OASIS + 5 features Devis Ford. Déploiement sur 6 sites Ford du groupe.
- Connexion Ford WSP (PTS, OASIS, OWS)
- Intégration ECAT Ford (devis)
- Score 3C + détection patterns audit
- Formation équipes 6 sites Ford (2 semaines)
- Audit Ford simulé interne
V2 — Module Stellantis
Ajout des 5 features Stellantis MSX. Multi-marques complet sur 4 sites mixtes du groupe.
- Connexion Stellantis Service Box + MSX
- Grille conformité 47 critères MSX
- Audit constructeur préparé en continu
- Formation équipes Stellantis
- Bilan groupe + ajustements V2.1
Prêt à transformer vos 10 concessions ?
L'Agent IA Garage Insight, c'est un produit DuoMind, conçu pour le marché français, multi-marques, multi-sites. Pricing dégressif selon volume.