| Heure | Client | Sujet IA détecté | Urgence | Action |
|---|---|---|---|---|
| 14:31 | M. Petit | Voyant moteur Kuga 2021 | Urgent | |
| 14:28 | Mme Lefèvre | RDV révision Puma — créneau cette sem | RDV | |
| 14:21 | Garage Auto+ | Demande pièce détachée | B2B | |
| 14:15 | M. Berthier | Relance devis DV-2840 | Suivi |
| N° | Date | Client | Véhicule | Montant | Statut | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DV-2843 | 19/05 | M. Couturier | Ford Kuga 2.0 EcoBlue 2022 | 1 247 € | Accepté | |
| DV-2842 | 19/05 | Mme Hervieu | Ford Puma 1.0 EcoBoost 2023 | 389 € | Envoyé | |
| DV-2841 | 19/05 | SARL TransNor | Ford Transit Custom 2.0 TDCi | 2 184 € | Brouillon IA | |
| DV-2840 | 16/05 | M. Berthier | Ford Mondeo Hybrid 2021 | 918 € | Sans réponse | |
| DV-2839 | 16/05 | Mme Renaud | Ford Fiesta 1.0 2020 | 312 € | Accepté |
| Dossier | Immat | Composant | Pièce manquante 3C | Coût garantie | Action |
|---|---|---|---|---|---|
| G-1042 | FA-432-VR | Boîte auto Kuga | Photo pièce déposée + ticket pesée | 4 280 € | |
| G-1038 | FB-128-LK | Turbo Transit | OR signé client + check-list moteur | 3 940 € | |
| G-1035 | EC-902-PT | Embrayage Fiesta | Photo pièce HS | 1 820 € | |
| G-1031 | EE-742-QM | Calculateur Puma | Lecture diag pré-remplacement | 2 140 € |
Pour le dossier G-1042 (boîte auto Kuga), le check-list 3C demande systématiquement la photo de la pièce ET le ticket de pesée signé du technicien. Je peux générer un rappel automatique au technicien qui a fait l'OR (David Marquet) pour qu'il prenne la photo avant 17h.
Diagnostic probable : vanne EGR encrassée provoquant régénération FAP impossible et chute pression turbo. Pattern classique sur cette motorisation après 80 000 km en usage urbain.
Pièces à prévoir : vanne EGR (réf 2057481), kit nettoyage FAP, filtre habitacle (préventif).
Temps barème : 3h20 main d'œuvre + 2h cycle régénération.
Devis estimé : 847 € TTC pièces + 260 € MO = 1 107 € TTC.
| OR | Date | Codes | Solution finale | Coût |
|---|---|---|---|---|
| OR-2104 | 04/2026 | P0299/P0401 | Remplacement EGR + nettoyage FAP | 1 084 € |
| OR-1987 | 03/2026 | P0401/P2002 | Nettoyage chimique EGR + régénération forcée | 682 € |
| OR-1842 | 02/2026 | P0299 | Capteur MAP HS (faux positif turbo) | 248 € |
Lotus en déficit de -8 pts vs forecast. Possibilité de transférer 40h MO de Ford (excédentaire) vers Lotus pour rééquilibrer le résultat consolidé.
| Méca | Lundi 19 | Mardi 20 | Mercredi 21 | Jeudi 22 | Vendredi 23 |
|---|---|---|---|---|---|
| David M. | Révision KugaDiag OBD | Garantie boîtePneus Puma | Stellantis 308 | Révision TransitVidange Fiesta | Embrayage |
| Karim B. | Lotus Emira | Révision MondeoPlaquettes Kuga | Turbo Transit | Géo FiestaDiag Puma | Pneus Mondeo |
| Théo D. | Vidange ×3 | FAP KugaPlaquettes | Révision ×2 | DS 7 Stellantis | Géo + parallé. |
Mardi 14h : pic de charge avec 3 OR garantie en parallèle. Je peux décaler le turbo Transit (Karim) au mercredi matin pour libérer Karim sur les pneus Mondeo — gain estimé 1h20 de retard évité.
"Romain a pris le temps de tout m'expliquer, vidange faite en 45 min comme annoncé. Café offert, parfait."
"Devis envoyé hier, validé par mail, RDV ce matin, voiture rendue à 16h. Rien à dire."
"Travail correct mais l'attente au comptoir était longue (40 min). Le mécano super pro par contre."
"Pas de retour sur mon devis depuis 3 jours. J'ai dû appeler pour qu'on me dise que c'était toujours en cours."
2 mots reviennent dans les feedbacks négatifs : "attente" (5×) et "devis sans retour" (3×). Suggestion : activer rappel auto 24h sur les devis sans réponse + afficher temps d'attente prévu à l'accueil.
| Trigger | Délai | Statut | Taux retour |
|---|---|---|---|
| OR clôturé | +2h | Actif | 68% |
| Devis envoyé sans réponse | +24h | À activer | — |
| RDV J-1 | 17h veille | Actif | — |
| Anniversaire véhicule | annuel | Brouillon | — |
| # | Site | Marques | CA mois | Marge | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 🥇 | Caen | Ford + Stellantis | 1 248 000 € | 36,1% | +412 800 € | Top |
| 🥈 | Lisieux | Ford + Stellantis + Lotus + Naut. | 847 320 € | 34,8% | +283 920 € | Bon |
| 🥉 | Cherbourg | Ford | 724 100 € | 33,2% | +241 000 € | Bon |
| 4 | Saint-Lô | Ford + Stellantis | 682 400 € | 32,4% | +221 200 € | Bon |
| 5 | Bernay | Ford | 568 200 € | 31,8% | +180 700 € | OK |
| 6 | Pont-Audemer | Ford + Stellantis | 521 800 € | 31,1% | +162 300 € | OK |
| 7 | Évreux | Ford | 489 200 € | 29,2% | +142 800 € | Moyen |
| 8 | Vire | Stellantis | 418 500 € | 28,8% | +120 500 € | Watch |
| 9 | Domfront | Ford | 382 600 € | 27,4% | +104 800 € | Alerte |
| 10 | Argentan | Stellantis | 361 200 € | 26,2% | +94 600 € | Alerte |
Cause détectée : 2 mécanos en arrêt depuis 3 semaines, sous-traitance carrosserie externe à 84 €/h vs 62 €/h interne. Surcoût mensuel estimé : 18 400 €.
Reco IA : Renfort 1 mécano détaché de Bernay (sous-utilisé 78%) → gain estimé +2,1 pts en 6 semaines.
Cause détectée : Baisse 22% volume entretien Stellantis depuis février. Cause probable : ouverture concession concurrente Peugeot à 11 km.
Reco IA : Campagne SMS retention 1 200 clients VO de la base → ROI estimé 38 000 € en 3 mois.
Cause détectée : 14 RDV décalés par semaine faute de capacité — clients perdus vers Caen ou concurrents.
Reco IA : Embauche 1 alternant + ouverture créneaux samedi matin → +6% capacité.
Levier #1 · Mutualiser 4 dossiers garantie complexes Lisieux+Caen+Cherbourg → audit Ford passé sans risque, économie 18 400 € potentielle.
Levier #2 · Transférer 40h MO Ford → Lotus à Lisieux → +7 640 € résultat consolidé.
Levier #3 · Campagne reconquête Argentan → +38 k€ 3 mois.
Total levier groupe estimé : +64 040 € résultat net mai 2026.
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